Suporte ao Cliente

A Stago se compromete em oferecer uma assistência de alto nível

A Stago se compromete em oferecer uma assistência de alto nível.

A validação dos resultados dos testes dentro de um período de tempo muito curto é um desafio diário.

A Stago lhe auxiliará para que o seu laboratório trabalhe com o mínimo de interrupções possíveis.

Desta forma nossos clientes contarão com o apoio dos seguintes serviços:

Central de Atendimento – Hotline

Nossa equipe de suporte ao cliente é formada por engenheiros, tecnólogos, bioquímicos e biomédicos com experiência no dia a dia dos laboratórios e altamente capacitados. Estão disponíveis para responder, solucionar prontamente suas dúvidas e intercorrências nos mais diversos produtos e equipamentos Stago.  

Tel: 011 4410-4622 – hotline.br@br.stago.com

24 horas por dia todos os dias

Nossa meta

80% é o Índice de Resolução do Hotline da Stago França e este é o nosso objetivo. Resolveremos a maioria das ligações telefônicas durante a primeira ligação, minimizando ao máximo as interrupções de rotina.

Assistência em Campo:

Determinação e comprometimento com o cliente, isto faz com que nossa equipe de Serviço em Campo seja diferente. 

O que a nossa equipe pode fazer por você?

·        Instalação

·        Treinamento

·        Inspeções e manutenções preventiva e corretiva.

Nossa equipe de especialistas foi preparada, pelos mais rigorosos padrões da Stago França, para solucionar as necessidades do laboratório e satisfazer suas expectativas.

Especialistas de Produto e Aplicação

Os Especialistas irão auxiliá-lo, por meio das seguintes ações:

  • Introdução de novas metodologias: sempre que o laboratório venha introduzir um novo exame, nossa equipe ajudará na escolha do melhor produto e também na instalação desta nova metodologia.
  • Orientação no preparo do laudo, através do conhecimento de nossos reagente e máquinas.
  • Orientação na interpretação dos resultados liberados por nossos equipamentos e reagentes.
  • Acompanhar os estudos científicos e avalia-los quando necessários.
  • Prover um suporte científico e educacional.

Esses especialistas são os contatos de referência no caso de qualquer dúvida relacionada a produtos especializados ou de pesquisa

Serviço pré e pós Vendas

Temos uma equipe preparada para garantir a melhor gestão do cliente.

A Stago Brasil através de um gerenciamento de estoque controlado e de um centro de distribuição localizado em Embu das Artes-SP, garante que nossos clientes recebam um serviço de entrega rápido e confiável, dentro do prazo.

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80%

Porcentagem dos problemas resolvidos diretamente pelo Hotline