A Stago se compromete em oferecer uma assistência de alto nível
A Stago se compromete em oferecer uma assistência de alto nível.
A validação dos resultados dos testes dentro de um período de tempo muito curto é um desafio diário.
A Stago lhe auxiliará para que o seu laboratório trabalhe com o mínimo de interrupções possíveis.
Desta forma nossos clientes contarão com o apoio dos seguintes serviços:
Central de Atendimento – Hotline
Nossa equipe de suporte ao cliente é formada por engenheiros, tecnólogos, bioquímicos e biomédicos com experiência no dia a dia dos laboratórios e altamente capacitados. Estão disponíveis para responder, solucionar prontamente suas dúvidas e intercorrências nos mais diversos produtos e equipamentos Stago.
Tel: 011 4410-4622 – hotline.br@br.stago.com
24 horas por dia todos os dias
Nossa meta
80% é o Índice de Resolução do Hotline da Stago França e este é o nosso objetivo. Resolveremos a maioria das ligações telefônicas durante a primeira ligação, minimizando ao máximo as interrupções de rotina.
Assistência em Campo:
Determinação e comprometimento com o cliente, isto faz com que nossa equipe de Serviço em Campo seja diferente.
O que a nossa equipe pode fazer por você?
· Instalação
· Treinamento
· Inspeções e manutenções preventiva e corretiva.
Nossa equipe de especialistas foi preparada, pelos mais rigorosos padrões da Stago França, para solucionar as necessidades do laboratório e satisfazer suas expectativas.
Especialistas de Produto e Aplicação
Os Especialistas irão auxiliá-lo, por meio das seguintes ações:
- Introdução de novas metodologias: sempre que o laboratório venha introduzir um novo exame, nossa equipe ajudará na escolha do melhor produto e também na instalação desta nova metodologia.
- Orientação no preparo do laudo, através do conhecimento de nossos reagente e máquinas.
- Orientação na interpretação dos resultados liberados por nossos equipamentos e reagentes.
- Acompanhar os estudos científicos e avalia-los quando necessários.
- Prover um suporte científico e educacional.
Esses especialistas são os contatos de referência no caso de qualquer dúvida relacionada a produtos especializados ou de pesquisa
Serviço pré e pós Vendas
Temos uma equipe preparada para garantir a melhor gestão do cliente.
A Stago Brasil através de um gerenciamento de estoque controlado e de um centro de distribuição localizado em Embu das Artes-SP, garante que nossos clientes recebam um serviço de entrega rápido e confiável, dentro do prazo.